消费者购买的绝不再仅仅是产品的本身，而是与产品相关的一系列价值，特别是情感价值，俗话说“情义无价”。消费者购买同质的产品时，往往受情感价值的驱策，消费情境前、后的体验同样重要。
名人之所以出名，是因为他们留下了许多让人们津津乐道的震撼心灵的小故事，名企也是如此。让人们深刻理解中国移动“沟通无限”这一理念的，并不是这句话的本身，而是一个震撼人心的故事：一艘海船出事了，幸好一个乘客带着全球通，他拨通了求救电话，全船的人因此得救。
一些大型的企业开始设立俱乐部的方式，让消费者终极体验作为他们品牌高端消费者尊贵的VIP服务的享受。像中国移动的全球通VIP服务，不仅能够享受到优质的移动通信服务，同时还将领略为您量身定制的专属商务、休闲等各类精品服务，体验全方位的尊崇感受。可能有人觉得自己是小型企业,没有必要这么做,但这种形式对加强与顾客的纽带是十分重要的,各企业可以根据自己的情况制定相关策略,不求"大"、"全",但求"精"、“细”。
现代的行销方式，情感是关键因素，将情感导入品牌与消费者之间，迫使企业关注联系品牌与消费者之间的感情原则，即企业需要寻找一块能把人们吸引过来，并且吸住不放的“情感魔棒”。
这个魔棒的核心秘密就是：企业必须全力以赴去创造一种令客户和员工非常满意的感情纽带，以此来确保得到消费者的忠诚。
例:哈药六厂曾经是令大多数消费者头痛的概念轰炸式广告大户，而如今，“只要人人都献出一点爱，世界将变成美好的人间”、“劝君多走几步路，莫拿生命当赌注”、“点滴之爱，人间真情”……这些公益广告的不断投放，很多消费者对这种独特的文化诉求，公益主张，爱心体现非常认可，令其品牌的核心层更加坚固！如果把品牌看成是产品与消费者之间一种关系的话，哈药六厂正在用情感营销的模式，把这种关系变得更加融洽，甚至无可替代！
在产品越来越同质化的时代，产品的价值更多的体现在情感服务上。满意是客户最基本的要求。满意远远不够，建立客户忠诚度才是我们的最高追求。更多的企业越来越把情感服务作为企业品牌价值和市场行销的主题元素。
服务是一种态度，它需要热情；服务是一种感觉，它需要真情。只有感动力才能创造巨大的购买力。
企业真正应该经营的也不再是产品的本身，而是去为客户创造一种更加幸福的生活方式。也就是说，企业真正销售的并不是物质，而是温馨的氛围；企业真正提供的并不是服务，而是情感体验。