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如何有效管理客户信息

来源:魅力女人网  发布日期:2008-03-03 09:41:22  字体大小:减小 增大
     (1)有目的地搜索目标阶段。

  在这一阶段,推销人员必须明确自己的目标,并且在正确目标的指引下采取一定的方式寻找合适的客户群。此时推销人员可以采取的方法很多,如利用私人关系网络寻找符合要求的目标客户、从竞争对手那里发现潜在客户,或者利用广告、黄页记录、贸易展览目录等获得客户相关信息等。

  (2)有效地筛选阶段。

  搜索到一定范围和数量的目标客户之后,推销人员还需要借助各种途径对这些目标客户进行有效筛选,明确哪些客户有可能成为关键客户,哪些客户可能成为普通客户。

  (3)有针对性地开发阶段。

  这一阶段推销人员需要做的就是根据自己掌握的信息展开对潜在客户的逐步沟通,直至把潜在客户纳入自己的关键客户之内。推销人员的工作当然不能到此结束,之后需要做的就是使这些客户与自己保持长期合作的关系。

  专家提醒

  把时间用在刀刃上的最直接途径就是发现能够为企业创造较多利润的客户,然后对他们进行重点出击。

  衡量一个客户价值的标准不只是其社会地位和身份,更重要的指标是客户对公司利润贡献的大小。

  有些客户为企业带来的利润可能较隐蔽,此时推销人员应该着眼于企业长期利润的实现。

  在维持现有客户关系的同时不断开发潜在大客户。

  利用一切可以和客户保持联系的机会,随时关注关键客户的需求变化。
(编辑:飞旋的风)

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